Terme di Saturnia Natural SPA & Golf Resort a 5 stelle membro di The Leading Hotels of the World, Virtuoso e Starhotels Collezione, ricerca:
SPA Manager
La risorsa, riportando al Direttore Generale, si occuperà della gestione ed organizzazione generale delle SPA e nello specifico di:
ATTIVITÀ
- Pianificare e programmare le diverse attività, relativamente alla gestione del personale
- Tenere regolari riunioni con il personale per mantenerlo aggiornato su tutti gli aspetti dell’organizzazione della SPA
- Assicurarsi che i materiali siano mantenuti in un buono stato di funzionamento
- Minimizzare o eliminare le perdite dovute a negligenza attraverso il monitoraggio dei programmi
- Mantenere una versione aggiornata delle linee guida e testarle regolarmente
- Assicurarsi quotidianamente, settimanalmente e mensilmente che i report della SPA siano completi
- Partecipare alle riunioni del Management e informare tutto il personale della SPA di ogni informazione rilevante.
GESTIONE FINANZIARIA
- Controllare il servizio nel quotidiano e analizzare i margini di prodotto per assicurare profitto
- Implementare opportunità per gestire al meglio i costi operativi e incrementare il bilancio finale
- Sviluppare procedure per un preciso monitoraggio e controllo dell’inventario
- Settare standard per l’acquisto di servizi e prodotti SPA, assicurandosi che vengano seguiti
- Supervisionare la programmazione degli operatori e degli ospiti per ottenere le massime entrate e la massima redditività
- Interpretare le relazioni finanziarie e fornire la propria esperienza sulle aspettative di entrate previste vs. le spese
- Utilizzare piani finanziari per mettere in luce tendenze, misurare la produttività e monitorare i progressi.
MARKETING
- Essere sempre aggiornati sulle ultime tendenze di settore
- Creare un piano mensile di PR&Marketing per la SPA insieme al Responsabile della Comunicazione
- Mantenere una forte proposta di servizi caratterizzati dall’eccezionale valore estetico
- Sviluppare ed accrescere in modo consistente le vendite al dettaglio attraverso formazione, strumenti e monitoraggio
- Creare continue promozioni interne e attività che stimolino le vendite, gli operatori e gli ospiti
- Assicurarsi che la SPA sia sempre allestita per avere il massimo impatto sull’acquirente
- Mantenere e aggiornare tutta la necessaria segnaletica interna ed esterna
CON GLI OSPITI
- Mostrare un’attitudine professionale, diplomazia e abilità nella gestione delle situazioni difficili
- Offrire agli ospiti consultazioni individuali per accrescerne la fedeltà e per persuaderli ad acquistare prodotti e trattamenti
- Anticipare, identificare e assicurarsi che i bisogni degli ospiti siano soddisfatti nel miglior modo possibile
- Monitorare la soddisfazione degli ospiti.
CON IL TEAM
- Monitorare che tutti i membri del team si attengano alle linee guida
- Dimostrare un eccezionale livello di professionalità che sia emulabile dai singoli colleghi in team
- Creare un ambiente motivante di sincerità, calore e divertimento per il gruppo di lavoro e per gli ospiti
- Implementare continui corsi di formazione in SPA, corsi di aggiornamento e veloci flash training.
Il/la Candidato/a Ideale possiede le seguenti caratteristiche:
- Esperienza di 3-5 anni nel settore Hospitality, segmento Lusso, in aziende strutturate, un plus un background nel mercato del termalismo
- Conoscenza approfondita del Business nel mondo SPA
- Conoscenza Standard LQA
- Ottima conoscenza della lingua inglese, un plus una seconda lingua straniera.
